Política de Paquetes Perdidos
En DESTELAYR LLC, trabajamos con empresas de transporte confiables y siempre proporcionamos un número de seguimiento para cada pedido. Sin embargo, en raras ocasiones, un paquete podría perderse durante el transporte.
Si su pedido aparece como «entregado» pero no lo ha recibido, le recomendamos consultar con familiares, vecinos o en la recepción de su edificio. En algunos casos, los transportistas pueden marcar un paquete como entregado antes de entregarlo físicamente, por lo que le sugerimos esperar de 24 a 48 horas. También puede contactar directamente con la empresa de transporte (UPS, USPS, FedEx, etc.) para iniciar una investigación.
Si el paquete no aparece después de completar estos pasos, por favor, contáctenos:
Correo electrónico: warehouse@destelayr.com, team@destelayr.com
📦 Soporte de Envíos – WhatsApp
🕗 Horario de Almacén: Lunes – Domingo, 8:00 – 11:00
💬 Contactar con el equipo de almacén
Estaremos encantados de ayudarle a resolver el asunto con el transportista.
En los casos donde el transportista marca un pedido como “entregado” pero no ha sido recibido físicamente, DESTELAYR no puede garantizar reembolsos o reemplazos a menos que la investigación confirme oficialmente que el paquete se perdió.
Gracias por su comprensión y por confiar en nosotros.